中消协:共享单车退押金难居投诉热点榜首

发布日期:2020-05-19

 原标题:去年全国消协组织共受理投诉72万余件

中消协:共享单车退押金难居投诉热¨点榜首

资料图:共享单车。中新社记者 陈骥旻 摄

昨天(29日),中国消费者协ψ会发布《2017年全国消协组↕织受理投诉情况统计分析》๑。分析显示,关于部分共享单じ车企业因无偿付能力不|︴()〔〕能及时退还押金的消费投诉位居去年消费者投诉热点首位。此外,远程购物投诉、老年╬۩๑人消费&ldqЮu⊙o;坑老产品&r⿸dquo;陷阱位居〢热点投诉第二位和第三位。

2017年全年,全国消协组织共受理消费者投诉7268▶40件,合同问题、售后服务和产品质量仍是引发投诉的主要原因,占投诉总量的八成以上。与2๑01θ6年相比〾,合同、售后服务、з虚假宣传、人格尊严的投诉比重有所上升,质量类投╱╲诉比去年减少19.72%。在具体商品投诉中,投诉●量居前5位的分别为汽车及零部件、通讯类产品、服装、鞋、食品等。∽此外,与2016年相比,空气调节产品进入商品类投诉前十。在具体服务投诉中,投诉量居前5位的分别为远程购↕物、店面销售、移动电话服务、网▌络接入服务、经营性互联网服务等领域。∏

中消协还梳理出2017年九大消费投诉热点∟,共享单车押金难ш退█位居首位。据介绍,≦201※7年三季度以来,全国各地消协组织有关共享单车的投诉骤增,被投۩..诉方主要是酷骑单车、小鸣单车、小蓝单车等,消费者主要反映向商家申请退还◢押金,时隔一个星期甚至一个月仍未收到押金。而有关共享单车的投诉,一是投诉量大,仅酷骑单车一家涉及的消费∶者就达上百↗万;二是个案金额小。共享单车主要是押金问题,金额从99元到299元不等,仅就个案来说,单个消费者ō受损金额小,但因受众群体大,涉及资金总额非Ψ常大;三是有组织。共享单车事件社会影响大,社会上有律师、维权人士组织消费者进行集体维权。

此外,有关老年人消费的投诉也进⿰入热点榜,治疗⿲仪和保健品成为主要』&←ldquo;坑老产品”。老年┏人消费投︵诉主Ⅹ要表现在几个方面:一是虚假宣传问题突出,市面上很多药品刻意标注出虫草、灵芝等“高大上”的◀药材,经营者为了●·推销药品,以专家或患者名义现ⓥ身说法,用不科学的论述渲染药效,标榜疗效快、药效绝,∩刻意混淆保健食品与药品的概念区别;二是供货渠道不正规,药品质量无保障,经△营者通过非法渠道购进中药、中成药,或者不具备资质、无证生产的药品,有的中药材中甚至存在۩染色、增重、掺伪、掺杂等问题;三是利用老年人治病或⌒保健心切,采取低价旅游、免费体检、免费咨询、养生讲座等│┃方式以虚高的价格向其推销产品;四是没有固定经营场所,售后服务π形同虚设等。(记者 王薇)

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