富德生命提醒贷款客户还款,让客户暖心安心

发布日期:2020-05-13

近日,应富德生⿷命人寿∧总公司客户服务部要求,为进一步加强保单贷款业务管理,切实防范保单贷款业务风险,富德生命人寿萍〢乡中积极开展保单贷款清查工作,确保不留风❤险死角。【

凡是在富德生命人寿萍乡中支办理贷款۩..业务的客户,公司客户服务部都会登记在册,建立电子台账,准确◎的记录下客户的贷款时︱︳间和到期还款日期,以便对临近还款日期的客户及时做到提醒工作。

“这里的服务更贴心周到”

2☞018年4月的一天,按照Ⅱ︶︷︸平日的工作习惯,我们客⿵服人员Д对临近贷款还款日期的客户进行集中核查,排除已经还款的部分客户,对未还款客ч户逐一展开电话提醒工作。其中,有一位客户王先生贷款金额∮较大,但是按照预留在·我司的电话并未联系上。客服Ю人Ⅷ员立马联系我们相关部门的续期服务人员,询问该客户是否已更换и新的联系电话◤,询问⿹︹︺︻无果。客服人员不得不按照系统内的联系地址给客户寄送挂号信,信函上明确提醒客户贷款时间、还款时间、贷款利率、贷款逾期利率和风险以及我们公司的联系地址和柜面客户服务人员联系座机。在信函寄出一周的时间后,客户主动来电联系柜面|人员,表明因本人在外≯出差,家人收到信◣函,所以想核实信函真实性以及如何办ⓥ理还款流程。我们的客服人员∕耐心的将信函上的内容重复提醒,并且对客户不明白的内容逐一解释。为给客户提供方ψ便,并告知客■户可以进行还款的多种方式(公司柜┗面亲自办理、通过电话中心95535还款、通过手机上登陆官网进行还款等)。客户表示:“那我现Ⅺ在在外地,不方便到公司办理,你就教我怎么『在手机上还款吧”。通过我们〇客服人员的步骤指导,在既不影响Ш客户在外办事,又避免客户贷款逾期的风险前提下,很快就还款成功了。最后客户高兴的说道:“还是你们这里的〧服务更贴心、更周到”。

排查过程中,这样的情况不在⊿少数Ↄ,但是我们的⿶客服人员对每一件贷款业务都严格按╱╲照影像客户签名原件进行对比检查,确认实属客户本人签名申请贷款业务;根据每次贷▌款办理的台账着重对重复贷┒款,贷款逾期β较高的客┛户进行系统内电话沟通,核实客户↖贷款继续意愿,提醒客户贷款逾期利率和风险,给客户提供最方便、最有利的解决资金紧缺问题的Ⅶ方案。让Ⅹ我们的客户不用担心因★忘记还款日期引起的贷款风险,体会到富德生命人寿萍乡中支员工在♧每◇一细微▦▩之处的贴心服务。


{{wanzhanqun_analysis}} {{website_analysis}} {{website_copyright }}