江苏银行镇江分行文优服务为客户打造美好体验

发布日期:2020-04-29

金山网讯  近日,江苏银行镇江分行举办了晨会风采大赛,11个队伍参赛,最终江苏银行镇江分行营业部♀获得一等奖。晨会的召开,标志着银行营业⊙网点°゜一天工作的开始,具有非常重要的作用和意义。

姚悦是江苏银行镇江分$行营业部网点负责人,已经Ⅶ在金融行业工作了21年的她,绝大部分时间都在基⿳层网点一线。对于晨会,她有着深刻的感受。着装整理、业绩播报、财经播报、厅堂回顾、情景演练∧、营运提示、昨日工作总结▷及今日工作安排…&hellip┘;“晨会,主要是为员工鼓劲、提升士气。同时在晨会上๑布置每天的工作内容、工作目标、工作重点,学习了解近期的金融市场行情,以及做一些工作中的提醒,比如合规经营等ъ等。”

“经过多年的发展完善,现在的晨会,在环节上丝φ丝入扣,内容上也更加丰富了╯╰。”姚悦介绍说,晨会上,每个内容都由不同的工▄作人员讲解,大堂经理分析厅堂的分流情Ⅱ况,理财经理进行财经播ν报,营运业务经理进行合规宣◎传。在晨会中,大家还会学习手语、英语,“◀每天进步一点点,我们会做得越来越好∕。”

其实,晨会的内容也对应着江苏银行镇江分行的文优服务。姚悦向记者介绍说,⿻晨会的自检环节要求ぁ员工的形象要щ专业、清新,这与文优▨服务是┌相贴合的。通过晨会的提示与要求,员工的服务更加规У范,服务的目标更⿴加明确。

一直以来,江苏银∩行镇江分行都十分重视文优服务,希望为客户提供好的环境和服务质量。以江苏银行镇江分行营业部网点为例,该网点正在争创星级网点,不仅对硬件设施升级改造,硬件设置更人性化,更加突出人文关怀,其软件服务也得到了大大∵≡提升。

在600≈多平方米的营业部网点┗服务大厅,除了正常的办理业务的柜台,◈记者还看到,这里设置了公众教育区、便民服务区、爱心取水点、公共阅读区、智能柜台服务区等等。该网点的无障碍通道和无障碍机动车停车位是按照国家最新规定建造的。

大厅里,细节●之处尽显服务的细致周到。这里≯配备了3名大堂经理;“一杯水服务”则为客户递上一杯水,以缓解等待中的焦虑;为了保护客户的隐私,每个柜台窗口前都配备手动碎纸机;为了☆让老年客户看得更清楚,网点专门将客户专用点钞机外显屏的字号调大了;对于对๑公客户,大厅里增加了预填单区,对公客户可坐着填单。

为了提高⿻服务质量,江苏银行通◄过外部核查机♦制进行约束,通过и晨会时刻提醒员工服务要规范。江Л苏银行镇江分行营业部综管部负责人潘辉告诉记者Ⅳ,江苏银行镇江分行还会组织员工参加服务标准化培训、特殊群体服务技能培训、合规经营培训、±┑预案演练等等,通过培≮≯训和演练,使员工的业务更加精准、专业。她表示△,文优服务不是一句口号,它是银行Γ精神文明建设的窗口,也是提升高员工本身素质的途径,能为客户带じ来好的体验&,从而提升银行的♡竞争力。(王小月)

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